Para especialista, mais do que promover o encantamento e impulsionar as vendas, o marketing sensorial humaniza e fortalece a conexão junto ao consumidor
Como uma espécie de extensão do morador, uma casa tem o poder de imprimir a identidade de uma pessoa, conseguindo até refletir seu humor, em alguns casos. Desde a pandemia, que ressignificou esta relação, foi preciso que as marcas do segmento de decoração e mobiliário também se ajustassem às transformações das relações de consumo contemporâneo e desenvolvessem estratégias que suprissem as demandas de um cliente que é mais sensível, exigente e dotado de uma percepção muito mais “aguçada”.
Imagine que você precisa adquirir um colchão e, para tomar a decisão sobre qual modelo comprar, pudesse vivenciar a experiência de provar o colchão em uma cama acomodada em um espaço agradável, com iluminação adequada, música ambiente e tempo para tomar a melhor decisão. Pois acredite, a Sleep Experience, da Bed and Room, proporciona exatamente este cenário ao consumidor. De acordo com Abdo Carim, fundador da marca e do ambiente sensorial com vários modelos de colchões. A ideia é de que o cliente viva aquele momento o mais próximo possível da sua realidade, chegando à melhor decisão possível.
“Ninguém ama aquilo que não conhece, que não experimentou, que não se encaixa com sua necessidade, é preciso criar conexões”, explica Erik Penna, especialista em vendas e autor do best-seller ‘A Arte de Encantar Clientes’. De acordo com o profissional, existem 3 principais tipos de clientes: os auditivos, que valorizam e baseiam sua decisão no que escutam; os visuais, que demandam a visualização do produto ou resultado e os sinestésicos, que precisam pegar, sentir, testar ou experimentar para serem convencidos.
No segmento de decoração, o marketing sensorial, que é uma junção destes sentidos, é uma excelente opção para despertar no consumidor o encantamento. “Respeitar as preferências do cliente é entender que este não compra pelas razões da marca ou do vendedor, e sim por motivos próprios”, enfatiza o profissional.
Já na flagship da Kohler, voltada a clientes convidados, é possível realizar uma terapia de relaxamento por meio de banhos de imersão, massagem e ducha, além de um spa dedicado ao teste das banheiras e metais sanitários da marca.
Destaque também para a marca Cinex, que desde abril, investiu R$ 10 milhões na sua casa-conceito em Bento Gonçalves (RS), propiciando ao seu público uma experiência em um ambiente refinado e elegante, onde é possível admirar arquiteturas e mobiliários com a aplicação de esquadrias de alumínio e vidro. Tudo para reforçar que, em uma era digital, são necessários métodos que estabeleçam conexões e experiências sensoriais.
